Face à une occupation problématique de votre logement, ne restez plus seul face aux démarches.

Non. Sérénia est un service d'information, d'orientation et de coordination administrative. Nous ne délivrons pas d'avis juridique personnalisé et nous ne nous substituons jamais à un professionnel du droit. Les forfaits Sérénité et Premium vous donnent accès à des professionnels partenaires (avocats, commissaires de justice) à des conditions tarifaires avantageuses, mais c'est bien ce professionnel, et lui seul, qui vous conseille sur votre dossier.

Non, et nous ne ferons jamais une telle promesse. Chaque situation dépend de nombreux facteurs indépendants de notre volonté. Notre rôle est de vous informer, de vous orienter et de vous accompagner dans la durée, pas de promettre un résultat ou un délai.

Le forfait Essentiel (1€/jour) donne accès à l'information et à l'orientation de base. Sérénité (2€/jour) ajoute un suivi personnalisé avec un interlocuteur dédié et un tarif partenaire plafonné chez nos avocats et commissaires de justice partenaires. Premium (3€/jour) ajoute une consultation avocat initiale incluse et une disponibilité renforcée. Le tarif partenaire et la consultation incluse sont accessibles après un délai de carence de 3 mois.

Ce délai de 3 mois d'abonnement continu, avant d'accéder au tarif partenaire plafonné (Sérénité) ou à la consultation avocat initiale incluse (Premium), est une protection contre les abus : il évite qu'un nouvel abonné ne s'inscrive que pour un seul dossier déjà en cours puis se désabonne aussitôt après en avoir bénéficié. Ce n'est pas un piège : l'accès à l'information, à l'orientation et au suivi personnalisé, eux, sont disponibles dès le premier jour de votre abonnement.

Non. Il ne s'agit pas d'un remboursement a posteriori mais d'un tarif fixe et public, négocié à l'avance avec nos partenaires (Sérénité), ou d'une consultation initiale achetée directement par Sérénia auprès d'un avocat partenaire à un tarif fixe (Premium). Vous connaissez le montant ou la prestation à l'avance, sans démarche de remboursement à effectuer.

Oui, vous pouvez ajuster votre formule à tout moment en fonction de l'évolution de votre besoin. Si vous passez à un forfait supérieur, le délai de carence de 3 mois recommence à courir à partir de la date de ce changement de forfait. Cette règle, la plus stricte, protège tous les abonnés contre un usage opportuniste.

Non. Sérénia est un service d'information, d'orientation et de coordination à distance : nous ne réalisons jamais d'intervention terrain nous-mêmes. En revanche, nous pouvons vous mettre en relation avec des prestataires spécialisés capables d'intervenir légalement sur place si votre situation le demande.

Vos informations sont traitées de façon confidentielle et ne sont partagées avec un professionnel tiers qu'avec votre accord, dans le cadre de la mise en relation.